Zakaj uporabiti ankete o zadovoljstvu strank?

Ali mislite, da bodo vaše težve kar izginili, če se z njimi ne boste soočili?
Seveda, da ne bodo. Velika večina podjetij ne jemlje dovolj resno zadovoljstva strank in njihovega uspeha, saj se jim to zdi samoumevno.

Merjenje zadovoljstva strank vam omogoča, da identificirate potencialne probleme. Bolj pomembno pa je to, da vam pomaga pri izboljšanju vaših storitev ter posledično povečati zadovoljstvo strank.

Anketa o zadovoljstvu strank

Anketo o zadovoljstvu strank uporabimo zato, da dobimo povratno informacijo vaših strank, kako so zadovoljni z vašim podjetjem, storitvami ali produkti. 

Zakaj uporabljati ankete o zadovoljstvu strank?

Da poenostavimo, če ne dovolite svojim strankam, da povejo svoje mnenje, potem tvegate, saj lahko vaše stranke o svoji slabi izkušnji povejo vsem svojim prijateljem. Vsi pa vemo, da se negativni komentarji od ust do ust hitro širijo.

Ankete vam omogočajo hitro ukrepanj,e s čimer zmanjšate morebitno nastalo škodo in izboljšate vaš odnos do strank.

Če ne merite zadovoljstva svojih strank, ne boste nikoli vedeli, ali so vaše stranke zadovoljne ali ne.

Zadovoljne stranke so vaši najboljši promotorji, zato se vsekakor obrestuje investiranje časa v pridobivanje mnenj. Na ta način boste ugotovili, kaj stranke želijo, kaj jim je všeč ter kje se moramo bolj potruditi. Le tako boste lahko dvignili raven svojega poslovanja.

Nazaj