Novice

Zakaj uporabiti ankete o zadovoljstvu strank?

Ali mislite, da bodo vaše težve kar izginili, če se z njimi ne boste soočili?
Seveda, da ne bodo. Velika večina podjetij ne jemlje dovolj resno zadovoljstva strank in njihovega uspeha, saj se jim to zdi samoumevno.

Merjenje zadovoljstva strank vam omogoča, da identificirate potencialne probleme. Bolj pomembno pa je to, da vam pomaga pri izboljšanju vaših storitev ter posledično povečati zadovoljstvo strank.

Anketa o zadovoljstvu strank

Anketo o zadovoljstvu strank uporabimo zato, da dobimo povratno informacijo vaših strank, kako so zadovoljni z vašim podjetjem, storitvami ali produkti. 

Zakaj uporabljati ankete o zadovoljstvu strank?

Da poenostavimo, če ne dovolite svojim strankam, da povejo svoje mnenje, potem tvegate, saj lahko vaše stranke o svoji slabi izkušnji povejo vsem svojim prijateljem. Vsi pa vemo, da se negativni komentarji od ust do ust hitro širijo.

Ankete vam omogočajo hitro ukrepanj,e s čimer zmanjšate morebitno nastalo škodo in izboljšate vaš odnos do strank.

Če ne merite zadovoljstva svojih strank, ne boste nikoli vedeli, ali so vaše stranke zadovoljne ali ne.

Zadovoljne stranke so vaši najboljši promotorji, zato se vsekakor obrestuje investiranje časa v pridobivanje mnenj. Na ta način boste ugotovili, kaj stranke želijo, kaj jim je všeč ter kje se moramo bolj potruditi. Le tako boste lahko dvignili raven svojega poslovanja.

Nazaj
Kontaktirajte nas Brezplačen preizkus

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.