Kaj je CRM

Kaj je CRM?

CRM – Customer relationship management oz. po slovensko upravljanje odnosov s strankami je sistem, s katerim v vašem podjetju upravljate vse odnose in stike s strankami ter potencialnimi strankami. Cilj CRM sistema je preprost: Izboljšati odnose s strankami. S pomočjo CRM sistema ostanete s stranko v rednem stiku, nadgrajujete odnose in povečujete profitablinost vašega podjetja

Ko govorimo o CRM-ju, največkrat pomislimo na CRM sistem, orodje, ki omogoča: 

  • Upravljanje kontaktov 
  • Upravljanje prodaje 
  • Nadzor nad produktivnostjo 
  • Itd. 

CRM sistem vam omogoča, da se v vašem podjetju osredotočite na posamične odnose – kot npr. s strankami, uporabniki storitev, sodelavci, dobavitelji, … , skozi celotni življenjski ciklus posameznika. To vključuje tudi pridobivanje novih strank, pridobivanje novega posla in podporo obstoječim strankam. 

Kabi CRM

Zakaj je CRM pomemben za vaš posel?

CRM bo postal eden najpomembnejših sistemov, ki ga bo uporabljalo podjetje. Če želite, da vaše podjetje obstane in da je konkurenčno ostalim, je uporaba CRM sistema edina prava rešitev. S CRM-jem boste lahko uresničili vaše cilje, tako poslovne, kot finančne. Z njim boste lahko spremljali: 

  • Vso interakcijo s stranko, 
  • Kje v prodajnem procesu se nahajamo,  
  • Koliko povpraševanj imamo, 
  • Koliko je uspešno zaključenih prodaj, 
  • Kdo je bil najboljši prodajalec, 
  • Koliko smo prodali v preteklem mesecu, 
  • Kakšne so želje stranke, 
  • V kateri fazi so projekti, 
  • Katere naloge imamo za danes, 
  • Kdo je na dopustu, 
  • Koliko ur smo opravili prejšnji mesec, 
  • Itd. 

V CRM-ju boste našli vse podatke o vašem poslovanju na enem mestu. Podatki o strankah, projektih, prodajah, itd. ne bodo več raztreseni v različnih Excel tabelah, Word dokumentih, trdih diskih, … pač pa so vsi podatki združeni in dostopni na enem mestu vsem. Ker je Kabi CRM sistem v oblaku, to pomeni, da je dostopen kjerkoli in kadarkoli. Z uporabo CRM sistema boste povečali produktivnost celotnega podjetja, saj bo vsak posameznik točno vedel kaj mora narediti in kdaj mora to urediti. Poleg tega boste pa imate celoten pregled nad delom skozi sistem poročil in statistike.

Različne vrste CRM sistema

Kabi CRM sistem je prilagodljiv glede na vrsto dela, ki ga opravljate v podjetju oz. bolje rečeno glede na vašo vlogo v podjetju.  

Primer: Če delate npr. v podpori potrebujete za vaše delo orodje, s katerim bo ta podpora pregledna in učinkovita. Za ta namen uporabite CRM podpora, ki je izdelana tako, da optimizira podporne procese, garancijske zahtevke, pomoč strankam, itd. Rešitev CRM podpora je tako točno namenjena zaposlenim iz podpornega oddelka. 

Na drugi strani imamo rešitev za vse prodajalce. To je CRM prodaja. CRM prodaja je rešitev, ki omogoča standardizirane prodajne procese, s čimer si povečate uspešno prodaje in prodajnega oddelka. Prodaja omogoča celovit pregled in vodenje prodajnega postopka od prvega srečanja do zaključnega posla. 

V Kabiju imamo pred pripravljene različne vrste CRM sistemov, ki omogočajo delo različnim oddelkom v posameznem podjetju. To so: 

Vsak sistem je uporaben kot samostojno orodje, vendar pa so med seboj povezljivi. Vsak posameznik ima dostop do sistema, ki ga potrebuje za delo. Določene aplikacije v ozadju – Kontakti, E-Poštar, HRM, itd. pa so skupne vsem, saj brez njih delo ne bi bilo učinkovito.

Kontaktirajte nas Brezplačen preizkus

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.