CRM sistem omogoča vsem – od prodaje, podpori strankam, marketingu, dobavi/ nabavi ali kateremukoli drugem področju – da izboljšajo odnose in komunikacijo s strankami. S pomočjo CRM sistema lahko shranjujete kontaktne podatke strank in potencialnih strank, identificirate prodajne priložnosti, beležite prijavo napak, izdelujete poročila in vodite marketinške kampanje, itd. Vse to naredite v enem CRM sistemu. Poleg tega lahko vse informacije v zvezi s stranko ter celotno zgodovino opravil (komunikacija, ponudbe, itd.) delite s sodelavci, ki to potrebujejo.
Ravno dostopnost vseh pomembnih informacij poenostavlja sodelovanje in delo v podjetju, s čimer se povečuje produktivnost. Vsi v podjetju lahko spremljajo:
- kakšna je komunicikacija s stranko
- kaj je stranka kupila
- kdaj je stranka opravila zadnji nakup
- koliko so plačali
- in še veliko več
CRM tako pomaga rasti vsem podjetjem, ne glede na velikost ali panogo. Še posebej pa je lahko CRM sistem koristen za manjša podjetja, saj morajo le-ta velikokrat najti način, kako iz manj narediti več.