S CRM podpora boste z lahkoto upravljali vaše stranke in jim tako pomagali pri njihovem uspehu.
Sistem za pomoč in podporo uporabnikom – Kabi podpora – je sistem, ki ga uporablja podporna ekipa v vašem podjetju, za upravljanje z zahtevki (težavami, ki jih sporočijo stranke) ter podporo strankam.
Sistem za pomoč in podporo uporabnikom potrebujete, ker vam pomaga pri organiziranju zahtevkov za podporo. S pomočjo sistema boste lahko enostavno določili prioritete posameznega zahtevka in kdo je odgovoren za njegovo reševanje. Poleg tega boste imeli na enem mestu vse zahtevke (niti en zahtevek več ne bo izgubljen) in njihove statuse.
Kabi podpora omogoča, da iz različnih virov zajamete zahtevke strank. Sistem sledi vsem zahtevkom, njihovim statusom ter odgovornim osebam, ki se odgovorni za reševanje zahtevka. Samo reševanje zahtevka vsebuje celotno interakcijo med zaposlenimi in stranko, tako da je sistem pripravljen za sodelovanje več oseb hkrati.
Kabi podpora vam omogoča:
V zadnjih nekaj letih smo priča drastični spremembi odnosa med podjetji in strankami. Vaše stranke imajo več kontrole, več možnost in zato večja pričakovanja.
Danes stranke zahtevajo veliko pozornosti in osebni odnos.
Danes so zadovoljne stranke recept za rast vašega podjetja.
Zadovoljne stranke kupujejo več, imajo z vami dolgoročne odnose in priporočajo vaše podjetje vsem prijateljem in znancem.
Da boste ustvarili srečne stranke, morate postati proaktivni pri podpori vašim strankam. Poleg tega potrebujete CRM sistem, ki vam to omogoča.
Namenite več časa podpori strankam in manj nepotrebnim opravilom.
Ustvarite e-mail naslove, ki bodo avtomatično preusmerili vse prihajajoče e-maile v opravila. Ta opravila bodo dobile osebe, ki so zadolžene za podporo strankam.
Poleg tega lahko ustvarite poljubne kontaktne forme, ki jih bodo izpolnjevale stranke. CRM podpora bo izpolnjene forme pretvorilo v opravila, ki jih bo prejela odgovorna oseba.
Bodite proaktivni pri zbiranju mnenj vaših strank, saj boste na ta način razumeli njihove potrebe in izboljšali vaše storitve.
Uporabite Kabi CRM sistem, ki vam omogoča, da izdelate in pošljete anketne vprašalnike vašim strankam, s katerimi spremljate uspešnost vašega dela.
Tako boste učinkovito merili uspešnost vaših storitev.
Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.
Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.
Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.
Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.
Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:
Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).
Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.
Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.
Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.
Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.
Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.
Kabi d.o.o.