CRM Podpora

S CRM podpora boste z lahkoto upravljali vaše stranke in jim tako pomagali pri njihovem uspehu.

Sistem za pomoč in podporo uporabnikom

Kaj je sistem za pomoč in podporo uporabnikom?

Sistem za pomoč in podporo uporabnikom – Kabi podpora – je sistem, ki ga uporablja podporna ekipa v vašem podjetju, za upravljanje z zahtevki (težavami, ki jih sporočijo stranke) ter podporo strankam.

Zakaj potrebujete sistem za podporo?

Sistem za pomoč in podporo uporabnikom potrebujete, ker vam pomaga pri organiziranju zahtevkov za podporo. S pomočjo sistema boste lahko enostavno določili prioritete posameznega zahtevka in kdo je odgovoren za njegovo reševanje. Poleg tega boste imeli na enem mestu vse zahtevke (niti en zahtevek več ne bo izgubljen) in njihove statuse.

Kako deluje sistem Kabi podpora? 

Kabi podpora omogoča, da iz različnih virov zajamete zahtevke strank. Sistem sledi vsem zahtevkom, njihovim statusom ter odgovornim osebam, ki se odgovorni za reševanje zahtevka. Samo reševanje zahtevka vsebuje celotno interakcijo med zaposlenimi in stranko, tako da je sistem pripravljen za sodelovanje več oseb hkrati.

crm-podpora/Sistem-za-pomoc-in-podporo-uporabnikom-Kabipodpora

Kaj so glavne značilnosti sistema za podporo?

Kabi podpora vam omogoča: 

  • Podporo za več različnih virov (omnichannel) - sistem omogoča, da zahtevki lahko v sistem pridejo iz več različnih virov – e-mail, telefon, spletni obrazec, itd. Tako imate na enem mestu vse zahtevke nedovisno od vira zahtevka.
  • Spremljanje in merjenje – sistem omogoča, da v vsakem trenutku vidite status zahtevka, kdo je odgovoren za njegovo reševanje, kakšna je komunikacija s stranko, itd. Poleg tega sistem vsebuje tudi statistiko uspešnosti podpore.
  • Sodelovanje različnih uporabnikov – v večjih podjetjih, kjer obstaja več ljudi, ki se ukvarjajo s podporo, ni dovolj, da se postavi enostaven sistem za podporo. Zato smo omogočili za večja podjetja različne možnosti koordinacije podpore, ki omogoča, da bo zahtevek prišel do prave osebe za podporo.
  • Integracija z zunanjimi sistemi – sistem za podporo lahko povežemo tudi z zunanjimi aplikacijami, spletno stranjo in IP telefonijo.
  • Avtomatizacija – sistem za podporo omogoča tudi avtomatizacijo. To pomeni, da lahko pred nastavite celoten proces za podporo, ki bo nato delovalo točno tako, kot ste si zamislili oz. točno tako, kot si želite vi.
  • Obveščanje stranke – sistem omogoča tudi obveščanje stranke. Stranka je lahko iz sistema obveščena avtomatično o statusu opravila preko maila ali sms sporočila.
crm-podpora/Glavne-znacilnosti-sistema-za-podporo-Kabi-podpora

Resnica o vaših strankah

V zadnjih nekaj letih smo priča drastični spremembi odnosa med podjetji in strankami. Vaše stranke imajo več kontrole, več možnost in zato večja pričakovanja. 

Danes stranke zahtevajo veliko pozornosti in osebni odnos.

crm-podpora/Group-4317
crm-podpora/CRM-Trzenje-17

Podpora strankam ni strošek!

To je priložnost!

Danes so zadovoljne stranke recept za rast vašega podjetja

Zadovoljne stranke kupujejo več, imajo z vami dolgoročne odnose in priporočajo vaše podjetje vsem prijateljem in znancem. 

Da boste ustvarili srečne stranke, morate postati proaktivni pri podpori vašim strankam. Poleg tega potrebujete CRM sistem, ki vam to omogoča.

crm-podpora/Group-467
crm-podpora/CRM-Trzenje-18

Izboljšate vašo produktivnost

Namenite več časa podpori strankam in manj nepotrebnim opravilom. 

Ustvarite e-mail naslove, ki bodo avtomatično preusmerili vse prihajajoče e-maile v opravila. Ta opravila bodo dobile osebe, ki so zadolžene za podporo strankam.  

Poleg tega lahko ustvarite poljubne kontaktne forme, ki jih bodo izpolnjevale stranke. CRM podpora bo izpolnjene forme pretvorilo v opravila, ki jih bo prejela odgovorna oseba.

crm-podpora/Group-432
crm-podpora/CRM-Trzenje-1-5

Povečajte uspešnost vašega podjetja, s pomočjo zadovoljnih strank

Bodite proaktivni pri zbiranju mnenj vaših strank, saj boste na ta način razumeli njihove potrebe in izboljšali vaše storitve. 

Uporabite Kabi CRM sistem, ki vam omogoča, da izdelate in pošljete anketne vprašalnike vašim strankam, s katerimi spremljate uspešnost vašega dela.  

Tako boste učinkovito merili uspešnost vaših storitev.

crm-podpora/Group-4321
crm-podpora/CRM-Trzenje-110

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.